الاستبدال والإرجاع

آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026

الحقوق القانونية أولاً

تلخص هذه السياسة الإجراءات التي تتبعها BashLight ولا تنتقص من أي حق إلزامي في الإلغاء أو الاسترداد أو الإصلاح أو الاستبدال أو الضمان أو التعويض. إذا منح القانون حقاً أفضل للمستهلك فيُطبق ذلك الحق.

إلغاء البيع عن بُعد

بالنسبة للمنتج المؤهل الذي تم شراؤه عن بُعد، يمكن للمستهلك عادةً الإلغاء من تاريخ الصفقة وحتى 14 يوماً بعد استلام المنتج أو مستند الإفصاح المطلوب، أيهما لاحق. وقد يحق لفئات مستهلكين محمية فترة ممتدة تصل إلى أربعة أشهر عند تحقق الشروط القانونية.

أرسل إشعار إلغاء واضحاً عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل في الموقع أو بالحضور إلى المتجر. اذكر اسم العميل ورقم الطلب وبيانات التواصل والمنتج. تؤكد BashLight استلام الإشعار.

الاسترداد ورسوم الإلغاء

بعد إلغاء صحيح، تعيد BashLight المبلغ المستحق وتوقف الرسوم المستقبلية خلال 14 يوماً من استلام إشعار الإلغاء، مع مراعاة إعادة المنتج بصورة قانونية. إذا لم يكن الإلغاء بسبب عيب أو عدم مطابقة أو عدم التوريد في الموعد، يجوز فرض رسم الإلغاء المسموح به: 5% من سعر الصفقة أو 100 ₪، أيهما أقل.

إذا كان الإلغاء بسبب عيب أو اختلاف جوهري عن الطلب المؤكد أو عدم التوريد في الموعد، فلا يُفرض رسم إلغاء، وترتب BashLight استلام المنتج من المكان الذي سُلّم فيه وفق ما يفرضه القانون.

إعادة المنتج

في حالة إلغاء صحيح لسبب آخر بعد التسليم، يكون العميل مسؤولاً عن إعادة المنتج إلى المتجر. يجب إعادته مع جميع الأجزاء والملحقات، ومع العبوة وإثبات الشراء حيثما كان ذلك معقولاً. استخدام المنتج لا يلغي تلقائياً حق الإلغاء القانوني، لكن يمكن معالجة التلف أو انخفاض القيمة الناتج عن تعامل غير معقول بالقدر الذي يسمح به القانون.

الطلبات الخاصة

بالنسبة لمنتج صُنع وفق مقاسات العميل أو متطلباته الخاصة، يسري حق الإلغاء القانوني عادةً خلال الأيام الثلاثة الأولى من الصفقة، وبعدها فقط إذا لم يبدأ التصنيع، وفق الشروط القانونية الدقيقة. توضح BashLight أن المنتج طلب خاص قبل التأكيد، ولا تعتبر التشطيب القياسي المتوفر طلباً مخصصاً دون أساس.

المنتجات المركبة أو المعيبة والضمان

لا تفصل أو تعيد تركيب منتج كهربائي بنفسك، واستعن بكهربائي مؤهل. عند الاشتباه بعيب، أوقف الاستخدام إذا تأثرت السلامة وتواصل معنا. قد نطلب صوراً وسجل الطلب وإثبات تركيب مهني عند الحاجة. تسري شروط ضمان المصنع وأي استبدال طوعي بالإضافة إلى الحقوق القانونية الإلزامية.

مشتريات المتجر والاستبدال

قد تطبق قواعد مختلفة على المشتريات التي تمت بالكامل داخل المتجر. يخضع أي استبدال طوعي للتوفر وحالة المنتج ولا يحل محل حق إلزامي. تواصل معنا عبر البيانات أدناه قبل إعادة ثريا حتى ننسق التعامل الآمن معها.